东湖快鱼丨密码锁之耻在于他们“窃取”了羊毛党的信任

这是一张巨大的 A4 尺寸标签。这张照片来自消费者日报官方平台《湖北日报》的评论者。 “双11”临近，“羊毛党”不断强化商家“防疫措施”。不少网友张贴了A4纸大小的吊牌，并印有这样的字样：“如果拆掉，我们将不予退还”。夹克拉链顶部附有一个三位数密码锁。卖家确认收货后才会提供密码。这把密码锁不仅锁住了你衣服上的拉链，也锁住了一家走投无路的公司的利润和信心。公开数据显示，女装电商退货率达到50%至60%，直播退货率甚至超过80%。很多退货并不是因为质量问题，而是因为使用后，如果该商品已经佩戴了好几天并且标签被隐藏，则没有理由退货。一些商家坦言，“采取这一步骤”的原因是为了解决日益过高的退货率问题，并通过“物理限制”减少恶劣的退货行为。当我收到它时，它是新的，但使用几天并退回后，它变成了“二手”。这并不是行使正常的消费者权利，而是将“7天无理由退货”变成了“7天免费租借服装”。所有恶意退货的产品最终将由所有消费者承担。商家被迫提高价格、收紧退货政策、取消货物保险、夸大吊牌、甚至装上密码锁……当消费者被要求像打开保险箱一样打开购买的产品时，情感商业最宝贵的信任基础被击碎，消费者的真实权利受到损害。 “羊毛党”嚣张的背后，是诚信成本低、缺乏规则限制。相比一些“羊毛党员”的热情努力很多诚实的消费者将这个供应商的做法理解为“是的，我支持”。 ``这很好。标签再大一点，也不妨碍每天试穿衣服。”“宁愿把衣服锁起来，也不愿去买别人穿了几天的二手衣服。”商业的本质是互惠互利、合作共赢，这样就不需要消费者和卖家当场验证产品或进行交易。对于电商来说更是如此。要打造诚信，商家绝不能单方面建立“防缠结壁垒”或“密码壁垒”。大家要坚守底线，恪守商业道德，电商平台需要进一步完善信用评分体系，准确识别恶意退款，保护买家和卖家的合法利益，让诚信成为平台的通行证，防止零售商一刀切地“保护”所有消费者。我对消费者来说“最终没有理由”。你得到的不是“羊毛”，也不是“便宜”，而是整个市场的信任基础。只有买家和卖家彼此诚实，密码锁的需要才会消失，网上购物才能恢复简单、方便、诚信和互惠。